Management

Qu est-ce que la charge de travail ? definition de chacun des participants, definition academique, definition partagee par le groupe. Quel est le role du manager par rapport a cette charge de travail ? obligation legale, prendre le temps d organiser le travail. Methodologie en 3 temps pour agir sur la charge de travail : etape 1 savoir anticiper etape 2 suivre et evaluer etape 3 reguler. Quels outils pour reguler la charge de travail ? outils de reflexion, de communication, de planification et de rationalisation de son poste de travail et/ou de l activite de son service. Regulation de la charge de travail : quel outil strategique du manager sur le terrain de la QVCT ?

Identifier les enjeux de l entretien professionnel : Pour l encadrement : pour l agent, pour la structure. Preparer et construire les demarches prealables a l entretien professionnel. Fixer un objectif. Evaluer un resultat. Construire un indicateur. Evaluer les competences acquises par l agent. Preparer le volet formation de l entretien. Apprecier les perspectives d evolution professionnelle de l agent. Rediger l appreciation litterale. La preparation de l entretien proprement dit. La preparation materielle. L etat d esprit. Les biais dans l entretien professionnel. Les techniques d entretien en face a face. Identifier les obstacles a la communication. Utiliser l ecoute active. Gerer les situations conflictuelles. Formuler une critique. Traiter une objection. Manifester sa reconnaissance.

Pour l encadrement : pour l agent, pour la structure. Preparer et construire les demarches prealables a l entretien professionnel. Fixer un objectif. Evaluer un resultat. Construire un indicateur. Evaluer les competences acquises par l agent. Preparer le volet formation de l entretien. Apprecier les perspectives d evolution professionnelle de l agent. Rediger l appreciation litterale. La preparation de l entretien proprement dit. La preparation materielle. L etat d esprit. Les biais dans l entretien professionnel. Les techniques d entretien en face a face. Identifier les obstacles a la communication. Utiliser l ecoute active. Gerer les situations conflictuelles. Formuler une critique. Traiter une objection. Manifester sa reconnaissance.

Qu est-ce que la charge de travail ? definition de chacun des participants, definition academique, definition partagee par le groupe. Quel est le role du manager par rapport a cette charge de travail ? obligation legale, prendre le temps d organiser le travail. Methodologie en 3 temps pour agir sur la charge de travail : etape 1 savoir anticiper etape 2 suivre et evaluer etape 3 reguler. Quels outils pour reguler la charge de travail ? outils de reflexion, de communication, de planification et de rationalisation de son poste de travail et/ou de l activite de son service. Regulation de la charge de travail : quel outil strategique du manager sur le terrain de la QVCT ?

Construire une posture managériale adaptée aux contextes et leurs évolutions. Recevoir un soutien individuel pour alimenter les réflexions sur la fonction d'encadrement. Soutenir le développement d'une culture commune de management, facteur de cohérence transversale.

Construire une posture managériale adaptée aux contextes et leurs évolutions. Recevoir un soutien individuel pour alimenter les réflexions sur la fonction d'encadrement. Soutenir le développement d'une culture commune de management, facteur de cohérence transversale.

Chaque journée se compose de deux modules d'une durée de 3h. Journée 1 (J1) : déléguer et communiquer avec ses équipes (module 1) maîtriser son “ territoire ” (module 2) J2 : comprendre l'intérêt et les principes clés de l'orientation usager (module 3) connaître l'efficacité opérationnelle (module 4) J3 : manager et animer ses équipes (module 5) animer le pilotage de l'activité par le management visuel (module 6) J4 : de la voix de l'usager aux solutions (module 7) identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre un plan d'action (module 8) J5 : structurer la connaissance de ses équipes (module 9) mesurer et analyser son activité (module 10) J6 : gérer les situations exceptionnelles (module 11) préparer sa feuille de route (module 12)

Chaque journée se compose de deux modules d'une durée de 3h. Journée 1 (J1) : déléguer et communiquer avec ses équipes (module 1) maîtriser son “ territoire ” (module 2) J2 : comprendre l'intérêt et les principes clés de l'orientation usager (module 3) connaître l'efficacité opérationnelle (module 4) J3 : manager et animer ses équipes (module 5) animer le pilotage de l'activité par le management visuel (module 6) J4 : de la voix de l'usager aux solutions (module 7) identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre un plan d'action (module 8) J5 : structurer la connaissance de ses équipes (module 9) mesurer et analyser son activité (module 10) J6 : gérer les situations exceptionnelles (module 11) préparer sa feuille de route (module 12)

Chaque journée se compose de deux modules d'une durée de 3h. Journée 1 (J1) : déléguer et communiquer avec ses équipes (module 1) maîtriser son “ territoire ” (module 2) J2 : comprendre l'intérêt et les principes clés de l'orientation usager (module 3) connaître l'efficacité opérationnelle (module 4) J3 : manager et animer ses équipes (module 5) animer le pilotage de l'activité par le management visuel (module 6) J4 : de la voix de l'usager aux solutions (module 7) identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre un plan d'action (module 8) J5 : structurer la connaissance de ses équipes (module 9) mesurer et analyser son activité (module 10) J6 : gérer les situations exceptionnelles (module 11) préparer sa feuille de route (module 12)

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