Communication et Management

Connaitre le processus d'émergence des conflits. Mieux se connaitre pour mieux gérer ses émotions pour mieux prévenir les conflits. Savoir communiquer sous stress pour prévenir les conflits. Savoir accepter la médiation d'un tiers.

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Identifier les mecanismes du stress et apprehender la notion d epuisement professionnel. Identifier ses sources de stress en situation professionnelle. Identifier les indicateurs d alerte et faire le point sur son niveau de stress. Travailler sur ses representations du stress grâce au photo-langage. Reperer les personnes ressources en matière de stress professionnel. Identifier ses ressources propres face au stress. Mobiliser ses ressources en utilisant des outils de prevention. Affirmation de soi. Gestion du temps. Techniques d ecoute et gestion des conflits relationnels. Elaborer son programme personnel de gestion du stress. Apports theoriques du formateur. Questionnaires. Exercices pratiques. Photolangage. Echanges d experiences des stagiaires.

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Identifier les niveaux et situations de confiance et d'estime. Oser exprimer son opinion. Savoir valoriser ses compétences. Faire progresser l'estime de soi et la cultiver.Reprendre confiance en soi, reconnaître sa valeur et oser s'affirmer : prendre la parole pour donner son avis et exprimer sa différence. Décider de ne plus subir et d'agir. Prendre sa place parmi ses collègues. S'affirmer dans ses relations professionnelles.

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Les besoins psychologiques et relationnels. Etre en accord avec soi pour se mettre d accord avec les autres. Sortir des jeux psychologiques et relationnels. Parmi les ressources théoriques : l analyse transactionnelle, la communication bienveillante, processus et contenu dans la communication, apports de Taïbi Kahler. -

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Connaître les principes fondamentaux de la communication par téléphone : expression orale, positionnement. Connaitre les postures à adopter et les attitudes à éviter. Ateliers de mise en situation.